campusmap24
Kontext
Im Rahmen eines Teamprojekts habe ich am Redesign der Website von Campusmap24 gearbeitet – einer Plattform zur Beratung und zum Vergleich von Krankenversicherungstarifen für Studierende. Ziel war es, die bestehende Website gestalterisch und strukturell zu modernisieren und besser auf die Bedürfnisse einer jungen Zielgruppe auszurichten.
Problem
Die bestehende Website vermittelte zu wenig Vertrauen, insbesondere für eine junge, digitale Zielgruppe. Zudem funktionierte der Beratungsprozess nur eingeschränkt: Studierende wurden häufig telefonisch kontaktiert, gingen jedoch selten auf unbekannte Anrufe ein, wodurch potenzielle Beratungen nicht zustande kamen.
Vorgehen
Im Team wurde zunächst umfassend recherchiert, um das Verhalten und die Erwartungen der Zielgruppe besser zu verstehen. Dabei zeigte sich, dass spontane Anrufe von unbekannten Nummern eher abgelehnt werden. Auf Basis dieser Erkenntnisse wurde die gesamte Nutzerreise neu gedacht – vom ersten Kontakt über den Tarifrechner bis hin zur Beratung und zum Abschluss. Parallel dazu wurde das Design modernisiert und gezielt persönlicher sowie vertrauensaufbauend gestaltet.
Lösung
Ein überarbeitetes, modernes Interface mit klarer Struktur und stärkerer visueller Ansprache der Zielgruppe. Der digitale Krankenversicherungs-Tarifrechner wurde funktional und visuell optimiert und stärker in den Mittelpunkt der Seite gestellt. Gleichzeitig wurde die Journey so angepasst, dass Nutzer schrittweise durch den Prozess geführt werden – mit einem Fokus auf niedrigschwellige Kontaktmöglichkeiten statt direkter telefonischer Ansprache.
Ergebnis
Eine Website, die Vertrauen aufbaut, die Bedürfnisse der Zielgruppe besser berücksichtigt und den Weg von der ersten Interaktion bis zum Vertragsabschluss deutlich klarer und effizienter gestaltet.
Kunde
campusmap24
Tools & Techniken
Projektart